광주광역시 북구, 악성민원 대응 강화 27개 동에 112 연계 비상벨, 웨어러블캠 보급률 100% 확대 민원실 안전요원 배치, 욕설 전화 자동 종료 시스템 전 부서 적용 정희영 hoahn01@hanmail.net

2026년 01월 26일(월) 10:26

광주광역시 북구가 폭언과 폭행 등 악성 민원으로부터 공직자를 보호하기 위한 종합 대책을 추진한다.

북구는 오늘 ‘안전한 근무환경 조성 및 직원 보호 계획’을 수립하고 관련 과제를 연중 시행한다고 밝혔다. 이번 계획은 ‘민원 공무원 보호와 상호 존중 민원 문화 조성’을 목표로 안전한 민원 환경 구축과 공무원 근무 여건 개선, 치유·회복지원 등 3개 분야 31개 과제로 구성됐다.

북구는 다음달까지 27개 동 행정복지센터와 11개 민원 부서에 비상벨을 설치한다. 비상벨은 위급 상황 때 112 상황실과 자동으로 연결돼 양방향 통화가 가능하도록 한다.

민원인의 위법행위를 채증하는 웨어러블 캠과 공무원증 녹음기 등 휴대용 보호장비도 추가로 보급한다. 북구는 민원 창구 공무원 수 대비 50% 수준이던 장비 보급률을 100%로 높이겠다고 밝혔다.

민원실 안전요원도 운영한다. 북구는 60~65세 경찰·군인 퇴직자 등으로 구성된 안전요원 27명을 선발해 특이 민원 발생 이력이 있는 11개 민원 부서에 분산 배치한다. 안전요원은 민원실 안전 유지와 사회복지상담 출장 동행 등을 맡는다.

악성민원 전화 대응도 강화한다. 유선상 욕설과 협박이 지속되면 사전 녹음된 경고 멘트가 송출되고 통화가 종료되는 시스템을 구청 전 부서에 적용한다.

이와 함께 민원 담당 공무원을 대상으로 직무 스트레스 관리와 심리상담, 힐링 프로그램을 운영해 심리적 치유와 회복지원도 추진한다.

북구는 대책 시행으로 악성 민원에 신속히 대응하고 관공서를 찾는 주민 불편도 줄일 수 있을 것으로 기대한다고 밝혔다.

문인 북구청장은 ‘관공서에서 발생하는 위법행위로부터 공직자와 주민을 보호하는 일은 지자체의 책무’라며 ‘대민업무 최일선에 있는 공직자들이 안전한 환경에서 일할 수 있도록 체감도 높은 대책을 마련해 나가겠다’고 말했다.