2026년 상반기 특이민원 비상대응 모의훈련 실시 사진

전라남도 구례군이 지난달 26일 군청 종합민원실에서 ‘특이민원 발생 비상대응 모의훈련’을 실시했다.

이번 훈련은 민원 현장에서 공무원을 대상으로 한 위협 사례가 늘면서 안전 확보와 현장 대응 능력을 높이기 위해 마련됐다. 군과 읍면 민원 담당 공무원, 읍내 파출소 경찰관이 함께 참여했다.

훈련은 여권 발급 민원 불만으로 폭언과 폭행이 발생하는 상황을 가정해 진행됐다. 대응 절차는 민원인 진정 유도, 사전 고지 뒤 녹음과 녹화, 비상벨 호출, 피해 공무원 보호와 민원인 대피, 특이 민원인 제압 뒤 경찰 인계 순으로 이뤄졌다.

훈련 뒤에는 참가자들이 ‘구례군청 공무원 친절 다짐 결의’ 시간을 갖고 신속한 민원 처리와 친절한 응대를 다짐했다.

구례군 관계자는 ‘특이민원은 초기 대응이 중요하다’며 ‘주기적인 모의훈련을 통해 안전한 민원 환경을 만들어 나가겠다’고 말했다.

구례군은 민원응대 권장시간제 운영, 공무방해 민원인 출입 제한과 퇴거 조치, 민원후견인제 시행, 민원 구비서류 감축 등 민원행정 제도 개선도 추진하고 있다.