여수시청 전경. [사진=여수시 제공]

여수시가 고유가 피해지원금 지급을 앞두고 시민 문의에 대응하기 위한 콜센터 운영에 들어갔다. 지원 대상 여부와 신청 방법, 지급 절차 등에 대한 문의가 늘어날 것으로 보고 사전 안내 체계를 강화한 것이다.

여수시는 기존 콜센터 기능을 활용해 고유가 피해지원금 상담 창구를 마련하고, 상담 인력 10명을 배치했다고 밝혔다. 콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 지원금과 관련한 전반적인 상담과 안내를 맡는다.

시는 시민들이 지원금 신청 과정에서 혼선을 겪지 않도록 상담 체계를 미리 정비했다. 특히 운영 개시일인 지난 23일에는 담당 직원을 대상으로 사전 교육을 진행했다. 교육에서는 지원금 제도의 주요 내용, 신청 절차, 자주 묻는 질문에 대한 응대 요령 등이 다뤄졌다.

이번 콜센터 운영은 지원금 지급을 앞두고 문의가 한꺼번에 몰릴 가능성에 대비한 조치다. 시민들은 대상 여부와 신청 절차, 지급 관련 사항을 콜센터를 통해 확인할 수 있다. 관련 문의는 여수시 콜센터(1899-2012)로 하면 된다.

여수시 관계자는 “시민들이 혼선 없이 지원금을 신청하고 필요한 정보를 안내받을 수 있도록 철저히 준비했다”며 “앞으로도 시민 중심의 행정 서비스를 지속 강화하겠다”고 말했다.